Общи условия

1. Данни за търговеца

Този електронен магазин се управлява от:
Дада Тайм ЕООД
ЕИК: 205538229
Седалище и адрес на управление:
1680 София, ул. Хайдушка гора № 40
МОЛ: Любомир Милев
Имейл: hey@moonvales.com
Телефон: 0882626588

„Електронен магазин“ е софтуер, достъпът до който се осъществява през интернет при използване на уеб-браузер или мобилно приложение, и чрез който се извършва продажба на стоки/ услуги посредством сключване на договор от разстояние по чл. 45 от Закона за защита на потребителите, като се предоставя възможност за избор от клиента на стоки/ услуги чрез потребителска кошница или по друг начин, както и за предоставяне на информация за контакт с купувача, адреса на доставка и метода за плащане – §1, ДР, т. 87 от ЗДДС.

В документа „ние“, „нас“, „наш“ „магазин“, „онлайн магазин“, „електронен магазин“ или „търговец“ означават Moonvales, а „ти“, „клиент“ или „потребител“ – лице, което посещава сайта, създава акаунт, прави поръчка и/или закупува стока.

2. Предмет и обхват

Настоящите Общи условия уреждат:

условията за ползване на сайта;
реда за регистрация и създаване на потребителски акаунт;
процеса на поръчване, плащане, изработка и доставка на продуктите;
правилата за връщане и рекламации;
обработката на личните данни;
правата и задълженията на двете страни.

При създаване на акаунт и/ или финализиране на поръчка се счита, че си се запознал с настоящите Общи условия и ги приемаш.

3. Предлагани продукти

В нашия магазин предлагаме тениски, суичери, аксесоари и др. с артистични щампи, които се изработват след направена поръчка.

Дизайните са основно собствени, но и чужди, използвани с необходимите права.
Физическата изработка и печатът се извършват от наш партньор – специализирана печатница, разполагаща с базови модели и цветове.
Всяка тениска се изработва след като поръчката бъде потвърдена.

Снимките и визуализациите в сайта имат илюстративен характер. Допустими са леки разлики в цветовете, нюансите, позиционирането на щампата и пропорциите й спрямо размера на тениската.

4. Регистрация

За да направиш поръчка, регистрацията не е необходима. Нужно е да предоставиш вярна и пълна информация.

Ако все пак решиш да се регистрираш, трябва да:

предоставиш вярна и пълна информация;
поддържаш данните си актуални;
не споделяш достъп до акаунта си с трети лица.

5. Цени и наличности

5.1. Цени

Всички цени на продукти са в евро и са крайни за клиента.
Цените за доставка се посочват непосредствено преди завършване на поръчкта и/или плащането.

5.2. Наличности

Поръчката през сайта представлява заявка за покупка. В редки случаи е възможно, след вече направена поръчка: избраният размер; избраният цвят; или конкретна комбинация цвят – размер да не са налични. В такъв случай:

Ще се свържем с теб в разумен срок на посочения имейл/ телефон;
Ще ти предложим алтернативен вариант /друг цвят, размер или дизай/ или
При твое желание ще извършим пълно възстановяване на заплатената сума по същия начин, по който е направено плащането.

Запазваме си правото да променяме цени, промоции и наличности по всяко време.

6. Поръчка

Поръчка се извършва чрез:

избор на продукт (цвят, размер, дизайн);
добавяне в количката и/или чрез бутона „Купи“;
въвеждане на адрес за доставка и контактни данни;
избор на начин на доставка;
избор на начин на плащане;
приемане на Общите условия и др.
потвърждение на поръчката.

След успешно завършена поръчка ще получиш потвърждение по имейл /прегледай и в папка Spam/.

6.1. Статус на поръчката и известия

Ще те информираме по имейл за движението на поръчката ти. Ще получиш съобщение, когато тя започне да се обработва и след като я подготвим за изпращане и предадем на куриера.

Съобщенията се изпращат на имейл адреса, който си въвел при поръчката. Ако не получаваш имейли от нас, провери папка Spam.

6.2. Отказани поръчки

Поръчка може да бъде отказана в следните случаи:

По твое желание – ако се откажеш преди изпращането, просто ни пиши.
Ако не успеем да се свържем с теб. Когато данните за контакт са непълни или неточни и след няколко опита не можем да те намерим, за да уточним детайли по доставката, поръчката се анулира.
Ако продукт не е наличен или не може да бъде изработен по технически причини. В такъв случай ще се свържем с теб, преди да предприемем каквото и да е друго.

При отказана поръчка, която вече е платена, сумата ти се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, в посочения в т. 7 срок.

За всяка отказана поръчка ще получиш известие по имейл.

7. Плащане

Можеш да платиш:

с дебитнa или кредитнa картa чрез платежния оператор myPOS.

За плащане с карта ще бъдеш пренасочен към защитената страница на myPOS. Плащането се извършва в реално време през криптирана връзка. Ние НЕ съхраняваме и НЯМАМЕ директен достъп до данните на картата ти.

с наложен платеж

Ако платиш с карта, след успешно плащане ще получиш от Дада Тайм ЕООД имейл с потвърждение на поръчката /прегледай и в папка Spam/.

При възстановяване на сума по твое искане или при отказ от наша страна:

възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, в рамките на предвидения в Общите условия срок;
възможни са частични възстановявания в случаите, описани в Политиката за връщане.
в повечето случаи сумата се възстановява още в същия ден, а при някои банки отнема до 5 работни дни – зависи от банката, издала картата ти.

Запазваме си правото да добавяме и/или отстраняваме методи на плащане.

8. Фактури и фискални документи

За всяка потвърдена поръчка:

издаваме фискален бон чрез фискален апарат;
на физически лица издаваме при поискване документи за продажба (фактури и/или други данъчни документи) съгласно приложимото българско законодателство. Фактурата съдържа необходимите реквизити съгласно Закона за счетоводството и Закона за данък върху добавената стойност (когато е приложим).

При наложен платеж ще получиш фискалния бон от куриера. При плащане с карта той ще ти бъде изпратен по имейл, който е посочен при подаване на поръчката. Фактурите се изпращат по имейл в електронен вид /прегледай и в папка Spam/.

Регистрираме и отчитаме продажбите съгласно действащото българско законодателство.

9. Сключване на договор

Поръчването на стоки в електронния мазазин представлява отправяне на електронно изявление от твоя страна, с което ти правиш предложение за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние при условията, посочени на сайта.
Договорът между нас и теб се счита за сключен в момента, в който ти получиш електронно потвърждение, че поръчката е приета. Потвърждението се изпраща на имейл адреса, който е посочен при подаване на поръчката.
Потвърждението съдържа:
- описание на поръчаните стоки
- цена
- избран начин на плащане
- адрес за доставка
- данни на Търговеца
- номер на поръчката
В случай, че не можем да изпълним поръчката (напр. стоката не е налична), се задължаваме незабавно да те уведомим по имейл и/или телефон.
Поръчки, за които не сме изпратили потвърждение, не се считат за приети и не пораждат договорни отношения.
Запазваме си правото да откажем поръчка, когато:
- данните на Потребителя са неточни или неверни;
- не е възможна доставка до посочения адрес;
- има неизпълнени задължения от предишни поръчки
Всички договори се сключват на български език.
Съхраняваме електронните записи на поръчките и потвържденията в своя система и осигуряваме достъп до тях при законово основание.
Можеш да поискаш копие от направена поръчка чрез имейл.

10. Прехвърляне на собствеността

Собствеността върху продукта преминава към клиента, когато:

поръчката е напълно заплатена;
пратката е получена от клиента или лице, посочено от него.

До фактическото предаване на пратката:

ние носим отговорност да подготвим и предадем продукта на куриер съобразно заявката;
След предаване отговорността за транспортиране е на куриера.

В случай на изгубена или повредена пратка по време на транспортиране, ще окажем пълно съдействие за уреждане на случая с куриера и при установена загуба/ повреда ще ти предложим повторна изработка и изпращане или възстановяване на заплатената сума.

Задължението ти е:

да провериш пратката при получаване;
при видими повреди на опаковката да поискаш протокол от куриера и да ни уведомиш в кратък срок.

11. Изработка, срокове и изпращане

След като поръчката ти бъде платена и потвърдена:

ние предаваме информацията към партньора ни за изработка и печат;
тениската се отпечатва според избрания дизайн, размер и цвят;
готовият продукт се подготвя за изпращане към посочения от теб адрес или офис на куриер.

Обичайните срокове са:

1-3 работни дни за изработка и подготовка за изпращане;
1-2 работни дни за доставка от куриера.

Приблизителният срок от момента на регистриране на поръчката до доставката е между 3 и 5 работни дни.

Този срок е ориентировъчен и може да бъде повлиян от:

сезонна натовареност (празници, промоции);
извънредни технически проблеми;
забавяния от страна на куриерската фирма.

В подобни случаи:

ще те уведомим по имейл;
Не носим отговорност за забавяния, причинени от куриера или трети страни, но съдействаме напълно за решаването на проблема.

Подател на пратките е Дада Тайм ЕООД.

Доставка се извършва само на територията на България.

Всяка поръчка до офис или до адрес има опция за преглед и тест. Тази опция не е налична при доставка до автомат на куриера.

В случай, че пратката бъде отказана, след като е била вече отворена, прегледана и/или тествана, то разходите за връщането й към нас е за твоя сметка.

Доставката се извършва с куриерски фирми: Еконт и Speedy

Цени на доставка:
- Безплатна доставка при поръчка над 29 €
- до офис на Speedy – 3,00 €
- до офис на Еконт – 4,00 €
- до адрес | Speedy – 4,00 €
- до адрес | Еконт – 5,00 €

За доставка до офис или автомат, въведи „Еконт“ | „Спиди“ в полето за адрес, след което избери офис или автомат от падащото меню.

След изпращане на поръчката:

получаваш имейл с информация и/или номер на товарителницата /провери и папка Spam/;
можеш да следиш статуса на пратката на сайта на куриера.

Имай предвид, че в някои по-малки населени места доставките се осъществяват само в определени дни, като така времето за доставка може да се удължи.

Пратките обичайно се съхраняват в офисите на куриера до 7 дни (според техните общи условия). Ако не бъдат потърсени в този срок, се връщат обратно към нас.

Поръчките се обработват в работни дни от понеделник до петък. Поръчка, направена през почивен ден или извън работно време, се обработва на следващия работен ден.

Повече информация можеш да намериш в раздел Плащане и доставка.

12. Право на отказ, връщане и рекламации

Правото на отказ, правилата за връщане, рекламации, формулярът за връщане и сроковете са описани в отделната страница Политика за връщане и рекламации, която е неразделна част от Общите условия.

13. Разлики в цветовете, мокъпите и позицията на дизайна

Стараем се изображенията на продуктите в сайта да отразяват максимално точно:

цветовете на тениските;
дизайна и разположението на щампите.

Въпреки това са възможни разлики в нюансите и визуалното възприятие, поради:

различни настройки на екрани (яркост, контраст, цветови профил) на телефони, лаптопи и монитори;
различия в резолюцията и качеството на дисплея;
разлика между дигитален мокъп (примерно изображение) и реална фотография;
минимални вариации между производствени партиди на основните тениски (различни „batch“-ове плат, багрила, фабрики).

Поради тези фактори е възможно:

реалният цвят на тениската да се различава леко с 1-2 тона от този, който виждаш на екрана;
наситеността и контрастът на щампата да се възприемат малко по-различно на живо.

Тези нормални и технологично обусловени разлики не се считат за дефект на продукта.

При съществено несъответствие (напр. напълно различен цвят или грешен дизайн) важат правилата за рекламация, описани в Политиката за връщане и рекламации.

Позицията на щампата върху мокъпа е примерна – възможни са минимални отклонения при реалния печат (изместване в рамките на технологично допустимото).

Тези разлики не се считат за дефект.

14. GDPR & Cookies

Повече за Политиката за поверителност и използването на бисквитки можеш да прочетеш ТУК.

15. Промяна на Общите условия

Запазваме си правото да:

актуализираме, модифицираме или допълваме Общите условия по всяко време, когато това се налага от: промени в законодателството; промени в начините на работа, доставката, методите на плащане и др.; подобрения и обновяване на услугите, които предлагаме.
променяме политики, цени, начини на доставка и плащане при необходимост.

Всички промени влизат в сила от момента на публикуването им на сайта и важат за бъдещи поръчки.

За промени, които засягат съществени потребителски права, можем да уведомяваме регистрираните клиенти по имейл.

17. Промоции и ваучери

ОБЩИ ПРАВИЛА

Предлагаме периодични промоции, автоматични отстъпки и промо кодове (ваучери). Условията на всяка активна промоция са описани в точка 17.2. по-долу.
Автоматичните отстъпки се прилагат самостоятелно в количката, без да е необходимо въвеждане на код. Промо кодовете се въвеждат ръчно от клиента при завършване на поръчката.
Освен ако изрично не е посочено друго, промоциите важат само за поръчки, направени през moonvales.com, и не се прилагат със задна дата към вече направени поръчки.
Запазваме си правото да променяме, спираме или прекратяваме всяка промоция по всяко време, без предварително известие. Промените не засягат вече завършени поръчки.
Промо кодовете са лични, не подлежат на препродажба и не могат да бъдат заменяни срещу паричната им равностойност.
При връщане на продукт, за който е приложена отстъпка, се възстановява реално платената сума за този продукт, а не първоначалната му цена.
При частично връщане от поръчка с приложена промоция, отстъпката се преизчислява спрямо оставащите продукти. Ако след връщането условията на промоцията вече не са изпълнени, отстъпката отпада и се възстановява сумата без нея.
Прагът за безплатна доставка се изчислява върху крайната сума след приложени отстъпки и промо кодове.

ПРАВНА ИНФОРМАЦИЯ

Търговец

Дада Тайм ЕООД
ЕИК: 205538229
Седалище и адрес на управление:
1680 София, ул. Хайдушка гора № 40

МОЛ: Любомир Милев
Имейл: hey@moonvales.com
Телефон: 0882626588

Орган, осъществяващ контрол върху дейността – ТД на НАП София:

1000 София, ул/ „Аксаков“ № 21

Телефон: 02/9859 3801

Email: td_sofia_grad@ro22.nra.bg

Нормативни актове

1. Закон за защита на потребителите

2. Закон за електронната търговия

3. Закон за данъка върху добавената стойност

4. Закон за счетоводството

5. Закон за защита на личните данни

6. Директива 2000/31/ЕО

7. Директива 2011/83/ЕС

8. Наредба № Н-18/13.12.2006

Надзорни органи и институции, към които можеш да се обърнеш:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Адрес: 1000 София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5
Телефон: 02/933 05 65
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Email: info@kzp.bg
Уебсайт: https://kzp.bg

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Адрес: 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Телефон: +359 2 915 3 519
Email: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: https://www.cpdp.bg

Орган за алтернативно решаване на потребителски спорове към Национална асоциация за защита на потребителите

1000 София, бул. „Позитано“ № 9, вх. А, ет. 2, офис 4
Email: office@nazp.bg

Алтернативно решаване на спорове (ADR)

Клиентите имат възможност да използват процедури за медиация, арбитраж или други форми на алтернативно решаване на спорове съгласно законодателството на Република България. Като например:

Център за алтернативно решаване на спорове „Консенсус“

9000 Варна, бул. „Съборни“ № 28, ет. 2
Телефон: +359 878 608 718

Email: sdr.konsensus@gmail.com

Уебсайт: https://mediationcenter.bg/cacr

Център за алтернативно решаване на спорове „НАИС“ към Сдружение Национална асоциация за извънсъдебни спогодби

1527 София, ул. „Врабча“ № 26
Телефон: +35929890106

Email: office@nais.bg

Уебсайт: http://www.nais.bg