Настоящата Политика за връщане и рекламации урежда правото ти да върнеш закупени продукти, както и реда за подаване на рекламация при дефект или получено несъответствие. Политиката е неразделна част от Общите условия на онлайн магазина.
1. Право на отказ (връщане) в 14-дневен срок
Като клиент, закупил продукт дистанционно (онлайн), имаш право да се откажеш от покупката в срок от 14 дни, считано от датата, на която ти или трето лице, посочено от теб, е получило продукта.
Можеш да върнеш продукт без да посочваш причина, ако са спазени следните условия.
Състояние на продуктите при връщане
Връщаните продукти трябва да бъдат:
- в същото състояние, в което са получени;
- сгънати и пакетирани;
- без следи от носене, пробване за продължително време, разтягане или деформации;
- непрани, неизцапани и без миризми (перилен препарат, омекотител, парфюм, цигарен дим и др.);
- без премахнати, разкъсани или увредени етикети;
- с непроменен търговски вид;
- доколкото е възможно, в оригиналната си опаковка.
Можеш да разгледаш и премериш продукта така, както би го направил в магазин. Ако е ползван повече от необходимото, за да се увериш в неговото естество, характеристики и добро функциониране, отговаряш за намалената му стойност.
Продукти, които не отговарят на горните условия, не могат да бъдат приети за връщане.
2. Продукти, които не подлежат на връщане
Съгласно чл. 57, ал. 3 от Закона за защита на потребителите продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани по желание на клиента, не подлежат на отказ или връщане, освен ако има доказан дефект.
Това включва изделия със:
- персонален надпис, име или дата;
- индивидуално коригиран дизайн;
- специално заявени от клиента промени.
Стандартните продукти с готови, неперсонализирани дизайни могат да бъдат върнати в 14-дневния срок.
Изключенията от правото на отказ се прилагат и във връзка с чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25.10.2011 г.
3. Формуляр за отказ / връщане на стока
Не си длъжен да ползваш формуляр – достатъчно е недвусмислено да ни съобщиш, че се отказваш. Но с него е по-бързо и за двама ни, защото събира наведнъж всичко, което ни трябва. Можеш да го изтеглиш оттук.
Каквото и да ни изпратиш, добре е да съдържа:
- име, телефон и имейл;
- номер и дата на поръчката;
- кои артикули връщаш – продукт, цвят, размер, брой;
- основание – отказ, дефект, грешен продукт или друго;
- какво желаеш – възстановяване на сумата или замяна;
- ако си платил с наложен платеж – титуляр и IBAN, по които да върнем сумата.
Формулярът е pdf и се попълва направо на екран – в Adobe Acrobat Reader, Foxit Reader или друга програма за преглед на pdf. След попълване запаметяваш файла и ни го изпращаш на orders@moonvales.com. Не е нужно да го разпечатваш и подписваш.
4. Потвърждение и инструкции
След като получим заявката ти, отговаряме по имейл (провери и папка „Спам“), като:
- потвърждаваме, че е приета;
- потвърждаваме офиса на Еконт или Спиди, на който да върнеш стоката – адресите са и на формуляра, и в раздел 13 по-долу;
- даваме допълнителни указания, когато са нужни.
5. Изпращане на върнатата стока
- изпращаш продуктите към посочения офис на Еконт или Спиди (виж раздел 13);
- запазваш товарителницата или номера на пратката до приключване на процедурата.
Куриерската такса за връщането е за сметка на клиента, освен когато връщането е поради наш пропуск – дефект, погрешно изпратен продукт, грешен размер или цвят спрямо поръчката.
Няма допълнителни такси от наша страна за обработка на връщането.
Сумата за първоначалната доставка не се възстановява, освен ако връщането не е поради дефект или грешка от наша страна.
6. Рекламации (дефектен или грешен продукт)
Можеш да подадеш рекламация, ако:
- продуктът е с фабричен дефект – разкъсване, проблем с печата, некачествена изработка;
- продуктът е повреден по време на транспортиране;
- получен е грешен размер, цвят или дизайн, различен от заявения.
Свържи се с нас на orders@moonvales.com възможно най-скоро след получаването – препоръчително до 7 дни – и приложи номер на поръчката, снимки на дефекта и кратко описание. При нужда ще поискаме продуктът да бъде върнат за проверка.
При потвърдена рекламация ние поемаме изцяло разходите за връщането и по твой избор изпращаме нов продукт безплатно или възстановяваме пълната стойност. При дефект се възстановяват и разходите за първоначалната доставка, когато има такива.
7. Срокове за възстановяване на суми
Възстановяваме сумата до 14 дни, след като получим върнатите продукти или след като ни представиш доказателство, че си ги изпратил – което от двете настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, по който е направена поръчката. Ако си платил с наложен платеж, сумата се превежда по банкова сметка, която ни посочваш.
При плащане с карта в повечето случаи сумата се възстановява още в същия ден, а при някои банки отнема до 5 работни дни – зависи от банката, издала картата ти.
Ако продуктът е с намалена стойност, защото е ползван повече от необходимото, за да се увериш в неговото естество, характеристики и добро функциониране, възстановената сума се намалява съответно. Продукти, които не отговарят на условията в раздел 1, не се приемат за връщане.
8. Срокове за замяна
Замяната на продукт – друг цвят, размер или модел – се извършва до 5 работни дни от датата, на която получим върнатите продукти и се уверим в тяхната цялост и търговски вид. Към този срок се добавя и времето за новата доставка.
9. Състояние на пратката при получаване
При получаване на пратката препоръчваме да:
- провериш дали опаковката не е повредена;
- поискаш протокол от куриера при видими нарушения;
- ни уведомиш своевременно при съмнение за повреда.
10. Непотърсена пратка
Пратките обичайно се съхраняват в офисите на куриерите до 7 дни според техните общи условия. Ако не бъдат потърсени в този срок, се връщат обратно към нас.
При непотърсена пратка или необоснован отказ удържаме разходите за първоначалната доставка и за връщането и възстановяваме само стойността на продукта – при онлайн плащане чрез частично възстановяване на платената сума.
11. Разлики в цветовете, мокъпите и пропорциите на щампите
При визуализациите в сайта използваме мокъпи, които представят дизайните възможно най-реалистично. Въпреки това са възможни следните технически особености:
- различия в яркост, контраст и цветови профил на различните екрани;
- леки разлики в нюансите (1-2 тона) между мокъпа и реалния продукт;
- минимални отклонения в позицията на щампата при реален печат – изместване с няколко милиметра нагоре, надолу или настрани.
Тези разлики са технологично нормални и не представляват дефект. При съществено несъответствие важат правилата за рекламация.
Размерът на щампата е съобразен с размера на дрехата – пропорцията остава една и съща, така че щампата изглежда еднакво на всички размери.
12. Съгласие
При извършване на поръчка се съгласяваш с тази Политика за връщане и рекламации.
13. Контакти и адреси за връщане
Имейл за връщания и рекламации: orders@moonvales.com
Еконт – офис София Бели брези, гр. София 1680, ж.к. Белите брези, ул. Лерин № 41
Спиди – офис София Царево село [203], гр. София 1680, ж.к. Белите брези, ул. Смърч № 4
Получател и за двата адреса: Любомир Милев, тел. 088 2626 588
